Soporte y Mantenimiento
Soporte Técnico 8/5 y/ o 7/24
Soporte técnico remoto con respuestas según SLA de Eprotel. Incluye Soporte de Emergencia disponible 8/5 o 24/7, con soporte continuo para restaurar servicios fallidos.
Soporte Técnico en el Sitio
Diagnósticos de fallas realizados en el sitio por ingenieros técnicos calificados y experimentados, llamados por los grupos centrales de soporte técnico, de acuerdo con el equipo de operaciones del cliente.
Mejoras y Actualización del Servicio
El servicio incluye correcciones de software (versiones de mantenimiento) y software de actualización de versiones para elementos de red y NMS.
Gerente de Soporte Designado
Trabaja directamente con el cliente para planificar, coordinar, administrar, dirigir e informar sobre los servicios prestados y facilitar la resolución de problemas de soporte. Reuniones periódicas de estado del servicio con el cliente.
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